TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
NOVAPETS COMPANY S.A.S.
NIT: 901.947.537-6
Sitio web: www.novapets.com.co
Teléfono: 301 380 3900
Correo electrónico: contacto@novapets.com.co
Última actualización: Junio de 2026
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a www.novapets.com.co. El acceso, navegación, registro y uso de este sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones por parte de los usuarios, clientes y visitantes.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La plataforma www.novapets.com.co es operada por NOVAPETS COMPANY S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901947537-6, dedicada a la comercialización y distribución de productos veterinarios, medicamentos veterinarios, insumos médicos, alimentos para mascotas, suplementos nutricionales, accesorios y demás productos relacionados con la salud y bienestar animal.
3. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene como finalidad ofrecer información, promocionar, comercializar y distribuir productos veterinarios y de cuidado animal a clientes previamente registrados y aprobados, de acuerdo con las políticas internas y la normatividad vigente.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Para realizar compras en el sitio web, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. podrá verificar la información suministrada y solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario.
5. APROBACIÓN Y VINCULACIÓN DE CLIENTES
Debido a la naturaleza especializada de los productos ofrecidos por NOVAPETS COMPANY S.A.S., todas las compras estarán sujetas a validación y aprobación previa del cliente.
La creación de una cuenta en el sitio web no constituye aprobación automática para comprar productos.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cancelar el registro de cualquier usuario cuando:
- No cumpla con los requisitos de vinculación establecidos.
- Suministre información falsa, incompleta o inexacta.
- No aporte la documentación requerida.
- Existan inconsistencias en la validación de identidad.
- Se detecten riesgos regulatorios, comerciales o legales.
- Se incumpla la normatividad aplicable para la adquisición de productos especializados.
La decisión de aprobación o rechazo será discrecional y no generará obligación de justificación por parte de la empresa.
6. PRODUCTOS REGULADOS Y CONTROLADOS
Algunos productos comercializados en www.novapets.com.co pueden encontrarse sujetos a regulación, inspección, vigilancia o control por parte de autoridades nacionales o territoriales, incluyendo pero sin limitarse a:
- Instituto Colombiano Agropecuario (ICA).
- Fondo Nacional de Estupefacientes (FNE).
- Secretarías de Salud.
- Demás entidades competentes.
Por lo anterior, NOVAPETS COMPANY S.A.S. podrá solicitar documentos adicionales, fórmulas, prescripciones, licencias, registros profesionales o cualquier requisito exigido por la legislación vigente para autorizar la venta de determinados productos.
La empresa podrá negar la venta o cancelar pedidos cuando no se acrediten los requisitos legales correspondientes.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. no garantiza la disponibilidad permanente de ningún producto y podrá modificar, suspender o descontinuar referencias sin previo aviso.
8. PRECIOS
Los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP).
La empresa se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento.
En caso de errores tipográficos, técnicos o humanos relacionados con precios publicados, NOVAPETS COMPANY S.A.S. podrá cancelar la orden y realizar la devolución correspondiente sin que ello genere responsabilidad adicional.
9. PROCESAMIENTO Y APROBACIÓN DE PEDIDOS
La recepción de una orden de compra no constituye aceptación definitiva de la transacción.
Todos los pedidos estarán sujetos a validación de:
- Existencia de inventario.
- Estado de vinculación del cliente.
- Verificación de pago.
- Cumplimiento normativo.
- Validaciones internas de seguridad y prevención de fraude.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. podrá rechazar o cancelar pedidos cuando identifique inconsistencias o incumplimientos.
10. FORMAS DE PAGO
La empresa podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de plataformas autorizadas.
El procesamiento de pagos podrá ser realizado por terceros especializados, quienes operarán bajo sus propias políticas de seguridad y tratamiento de datos.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, condiciones logísticas o situaciones ajenas al control de NOVAPETS COMPANY S.A.S.
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, eventos de fuerza mayor o circunstancias externas.
12. GARANTÍAS
Las garantías aplicables a los productos se regirán por la legislación colombiana vigente y por las condiciones establecidas por cada fabricante o importador.
No procederán garantías cuando el producto haya sido utilizado de forma inadecuada, alterado, almacenado incorrectamente o utilizado en contravención de las recomendaciones técnicas.
13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario acepta utilizar los productos adquiridos de conformidad con las instrucciones técnicas, recomendaciones profesionales y normativa vigente.
NOVAPETS COMPANY S.A.S. no será responsable por daños derivados del uso indebido, administración incorrecta o incumplimiento de las condiciones de utilización de los productos.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, software y elementos gráficos, son propiedad de NOVAPETS COMPANY S.A.S. o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
NOVAPETS COMPANY S.A.S. tratará los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.
Al registrarse en el sitio web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines comerciales, operativos, logísticos, estadísticos y de servicio al cliente.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
NOVAPETS COMPANY S.A.S. no garantiza que el sitio web opere de manera ininterrumpida o libre de errores.
La empresa no será responsable por daños directos o indirectos derivados de fallas tecnológicas, interrupciones del servicio, ataques informáticos, errores de terceros o eventos de fuerza mayor.
17. MODIFICACIONES
NOVAPETS COMPANY S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en www.novapets.com.co y entrarán en vigor desde su publicación.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web será resuelta por las autoridades competentes de Colombia.
19. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
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Teléfono: 301 380 3900
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