Preguntas frecuentes - FAQs
Medios de pago
Puedes pagar con: – Tarjeta de crédito – Tarjeta débito – PSE – Nequi – Daviplata – Pago contra entrega (efectivo o datáfono)
Tiempo de entrega
En NovaPets Company S.A.S. nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y en óptimas condiciones, especialmente cuando se trata de insumos médicos y veterinarios que requieren manejo especializado.
Entregas en Bogotá D.C.
Los pedidos confirmados y aprobados serán entregados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.
Entregas a Nivel Nacional
Para ciudades principales y municipios de Colombia, los tiempos de entrega estimados son:
Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Productos Especializados
Algunos productos médicos, veterinarios, biológicos, medicamentos o artículos que requieran manejo especial, cadena de frío o sean solicitados bajo pedido, podrán tener tiempos de entrega adicionales dependiendo de la disponibilidad del fabricante o proveedor.
En estos casos, el tiempo estimado de entrega será informado al cliente una vez se confirme la orden.
Consideraciones Importantes
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado y la orden haya sido aprobada por nuestro equipo.
Los despachos se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de transporte o situaciones ajenas a NovaPets Company S.A.S.
En caso de presentarse alguna novedad con el envío, nuestro equipo se comunicará oportunamente con el cliente.
Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales de atención:
📧 contacto@novapets.com.co
📞 301 380 3900
🌐 www.novapets.com.co
NovaPets Company S.A.S. trabaja con operadores logísticos autorizados para garantizar la entrega segura de productos médicos y veterinarios en todo el territorio nacional.
Medicamentos de control especial
¿Puedo comprar medicamentos de control especial en NovaPets?
Sí, siempre que la compra cumpla con la normatividad vigente y se presenten los documentos requeridos por las autoridades sanitarias competentes.
¿Necesito fórmula médica o veterinaria para comprar medicamentos controlados?
Sí. Los medicamentos de control especial requieren la presentación de una fórmula médica o médico-veterinaria válida, vigente y completamente diligenciada por un profesional autorizado.
¿Puedo comprar medicamentos controlados sin fórmula?
No. NovaPets Company S.A.S. no comercializa ni despacha medicamentos de control especial sin el cumplimiento de los requisitos legales establecidos por las autoridades sanitarias.
¿Cómo debo enviar la fórmula?
La fórmula podrá ser solicitada durante el proceso de compra o posteriormente por nuestro equipo de validación. El documento debe ser legible, completo y contener la información requerida por la normatividad aplicable.
¿Cuánto tarda la validación de una fórmula?
La validación se realiza antes del despacho del pedido y puede tomar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la revisión y de la información suministrada.
¿Qué sucede si la fórmula presenta inconsistencias?
Si la fórmula es ilegible, está vencida, presenta alteraciones o no cumple con los requisitos legales, NovaPets podrá rechazar la venta y proceder con la cancelación o reembolso del pedido según corresponda.
¿Los medicamentos controlados tienen cambios o devoluciones?
No. Por razones de seguridad sanitaria, trazabilidad y cumplimiento normativo, los medicamentos de control especial, medicamentos sujetos a prescripción y productos que requieren cadena de frío no admiten cambios ni devoluciones una vez despachados, salvo cuando exista un error atribuible a NovaPets o un defecto de calidad comprobado.
¿Pueden enviarse medicamentos controlados a cualquier ciudad del país?
El envío está sujeto a la normativa vigente, la validación documental y la cobertura logística disponible para este tipo de productos. Algunas zonas pueden presentar restricciones de transporte.
¿Qué documentos pueden solicitarme adicionalmente?
Dependiendo del producto y de la regulación aplicable, NovaPets podrá solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del comprador, la habilitación profesional o la legitimidad de la prescripción.
¿Qué ocurre si no envío la documentación requerida?
Si la documentación solicitada no es suministrada dentro del plazo indicado por nuestro equipo, el pedido no podrá ser procesado ni despachado hasta completar la validación correspondiente.