1. OBJETIVO

La presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de www.novapets.com.co, así como los procedimientos para la gestión de novedades, cambios, devoluciones y garantías.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

NOVAPETS COMPANY S.A.S. realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados.

La cobertura podrá variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad logística y restricciones de las empresas transportadoras.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de:

• Disponibilidad de inventario.
• Ciudad o municipio de destino.
• Horarios de compra.
• Validación de pagos.
• Condiciones climáticas o de orden público.
• Novedades presentadas por la transportadora.

Los tiempos informados son de carácter referencial y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

4. COSTOS DE ENVÍO

El valor del envío será calculado durante el proceso de compra de acuerdo con el peso, volumen, destino y características especiales de transporte requeridas para cada pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones publicadas por NOVAPETS COMPANY S.A.S.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

• Estado del empaque.
• Cantidad de productos recibidos.
• Referencias entregadas.
• Posibles daños ocasionados durante el transporte.

Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido al correo contacto@novapets.com.co, adjuntando evidencia fotográfica y descripción detallada de la situación.

6. PRODUCTOS QUE REQUIEREN CADENA DE FRÍO

Algunos productos comercializados por NOVAPETS COMPANY S.A.S., como vacunas, biológicos, medicamentos refrigerados y otros productos especializados, requieren condiciones específicas de conservación y transporte.

Estos productos son despachados bajo protocolos especiales de manejo y conservación.

Una vez el pedido sea entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, NOVAPETS COMPANY S.A.S. no podrá garantizar las condiciones posteriores de almacenamiento, manipulación o conservación del producto.

Por razones de seguridad sanitaria y trazabilidad, los productos que requieran cadena de frío no tendrán cambio, devolución ni retracto una vez entregados.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios únicamente serán evaluados cuando:

• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• Exista un error atribuible a NOVAPETS COMPANY S.A.S.
• El producto presente defectos de fabricación comprobables.
• El producto haya llegado deteriorado por causas atribuibles al transporte.

Toda solicitud deberá presentarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

8. PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias, regulatorias y de protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones sobre:

• Medicamentos veterinarios.
• Vacunas.
• Productos biológicos.
• Productos refrigerados o de cadena de frío.
• Productos de control especial.
• Alimentos abiertos o parcialmente consumidos.
• Productos con sellos de seguridad alterados.
• Productos manipulados o utilizados.
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.

9. DEVOLUCIONES

Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando exista:

• Error en el despacho.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso de fábrica.
• Daños evidentes ocasionados durante el transporte.

La aprobación de una devolución estará sujeta a la revisión y validación por parte de NOVAPETS COMPANY S.A.S.

10. GARANTÍAS

Las garantías aplicables a los productos comercializados por NOVAPETS COMPANY S.A.S. se regirán por la legislación colombiana vigente y por las condiciones establecidas por cada fabricante, laboratorio o importador.

No procederán garantías cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso inadecuado del producto.
• Almacenamiento incorrecto.
• Manipulación indebida.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Alteraciones realizadas por terceros.

11. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso autorizado por NOVAPETS COMPANY S.A.S., este será efectuado a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el mecanismo que la empresa determine.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.

12. DERECHO DE RECHAZO

NOVAPETS COMPANY S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución, garantía o reembolso cuando no se cumplan las condiciones establecidas en la presente política o en la normatividad vigente.

13. CONTACTO

Para solicitudes relacionadas con envíos, cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con:

NOVAPETS COMPANY S.A.S.
NIT: 901947537-6
Sitio Web: www.novapets.com.co
Teléfono: 301 380 3900
Correo: contacto@novapets.com.co