Términos y condiciones

Última actualización: 1/09/2024

Bienvenido a NovaPets, la tienda en línea especializada en productos para mascotas en Colombia. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de él. Al acceder o usar nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te invitamos a no utilizar nuestro sitio.

1. Información General

1.1. NovaPets es una empresa registrada en Colombia con NIT 700.081.948-2 y sede en Calle 63 Sur # 79B-39 .

1.2. Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.novapets.com.co (el «Sitio») y compras vía WhatsApp en el 311 774 0300.

2. Uso del Sitio

2.1. Debes tener al menos 18 años para comprar productos a través de nuestro sitio.

2.2. Te comprometes a proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra y a mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.

3. Productos y Precios

3.1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos que podemos vender.

3.2. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios que ves en el Sitio son finales al momento de la compra.

4. Procesamiento de Pedidos

4.1. Los pedidos se procesan generalmente dentro de 24horas hábiles. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp una vez que tu pedido haya sido enviado.

4.2. NovaPets no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por terceros.

5. Métodos de Pago

5.1. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, y pagos en efectivo. Todos los pagos se procesan a través de ePayco & Bold. En Popayán tenemos alianza con empresas de domicilio autorizadas para realizar recepción de pagos en efectivo. 

5.2. Los pagos deben ser realizados en pesos colombianos (COP). Los cargos adicionales pueden aplicar por transacciones internacionales.

6. Devoluciones y Cambios

6.1. Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original y empaques intactos.

6.2. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

7. Garantías y Responsabilidades

7.1. Ofrecemos garantías conforme a la ley colombiana sobre productos defectuosos. No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuenciales.

7.2. La información sobre los productos se proporciona de buena fe, pero NovaPets no garantiza la exactitud o integridad de dicha información.

8. Privacidad y Seguridad

8.1. Tu información personal será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en https://novapets.com.co/tratamiento-de-datos.

8.2. Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información.

9. Modificaciones y Terminación

9.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente.

9.2. Podemos suspender o terminar tu acceso al Sitio si incumples estos Términos y Condiciones.

10. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

10.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Colombia.

10.2. Cualquier disputa derivada del uso del Sitio o de la compra de productos se resolverá en los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes acerca de estos Términos y Condiciones, contáctanos en:

• Correo electrónico: contacto@novapets.com.co
• Teléfono: 311 774 0300
• Dirección: Calle 63 Sur # 79 B – 39 en la ciudad de Bogotá

Gracias por elegir NovaPets. Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros.